Aquí los hoteles cuentan con restaurantes completos para desayunos, comidas y cenas; además los hoteles ubicados en Estados Unidos no cuentan con bares. En México, cada hotel de la cadena tiene su respectivo bar. El hotel ubicado en Ciudad Juárez que tenía un concepto tradicional está siendo adaptado, y aunque es el único hotel que no tiene bar, se ofrece un servicio de cócteles en el área de restaurante.
¿Qué tipo de programas de lealtad se replican en México?
En México es el mismo que se ofrece a los huéspedes en Estados Unidos: La Quinta ReturnsTM. A partir del segundo año de establecernos en México, puedo decirte que hemos tenido un crecimiento importante a nivel socios; tenemos más de un millón de socios activos; más de dos millones a nivel global.
¿Qué reconocimientos ha obtenido alguno de los hoteles establecidos en nuestro país?
El hotel ubicado en Poza Rica, fue reconocido -precisamente en nuestra conferencia anual de hoteles La Quinta, llevada a cabo en febrero de este año-, como el hotel con mayor número de inscripciones creadas fuera de Estados Unidos (recordemos que la firma también está presente en México y en Canadá). Algo que recalco pues el 49% del negocio del hotel de Poza Rica, está siendo redituable gracias al programa de lealtad ReturnsTM.
También el hotel de Ciudad Juárez tuvo el reconocimiento por tener los más altos índices de satisfacción al cliente. La calificación de cada una de las encuestas realizadas al hotel sobrepasa los 95 puntos. Aunque señalo, el hotel de Ciudad Juárez ya tiene cinco años en el sistema.
¿Cuáles serán las próximas aperturas?
Tenemos en vísperas de apertura dos hoteles al fin de año en Monterrey; uno en la zona del aeropuerto, y el otro, al norte de la esta ciudad. También hay inicios de construcción en Latinoamérica. Ya se inició construcción en Medellín, Colombia; en agosto se inicia construcción en Tegucigalpa, Honduras; en agosto de 2013 se inicia construcción en León, Guanajuato. En octubre se inicia construcción en Chetumal; y posiblemente también para fin de año (2013), estemos abriendo en Reynosa, Tamaulipas.
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